問卷的設計和問卷的服務

1.調查問卷的一般格式、版式

一個完整的調查問卷通常由標題、導語（說明、答題指南）、問題、答案、統計編碼和落款六個部分構成。

調查問卷的版式分為豎排與橫排。豎排的幅面通常為A4、B5或16K；橫排的幅面通常為A3或8K。豎排版通常不分欄；橫排版通常有分欄，分欄的多少根據問題及答案字數的多寡而定。

調查問卷的版面應該清晰、整齊、美觀。版面內容的行與行之間距離至少是1倍行距，以1.25至1.5倍行距為佳，問題後面要多留一些空白供被調查者填寫答案之用，不要為了節省版面把內容排的過於緊湊。內容排的太緊，行距過小，會影響被調查者的閱讀，容易看錯或漏看。字體大小要適當。一般為小4號或5號字。如調查物件中包括老年人，則字體不應小於3號。

2.調查問卷的設計程式

調查問卷設計的基本程式是：擬定標題→撰寫導語→確定統計編碼→設計問題→設定答案→落款。

2.1 標題

標題是調查內容的概括表述。通常應包括時間、區域、範圍、內容等要素。如本文後面“調查問卷範例”的標題：《2005年XX省機關檔案室與檔中心有關情況調查問卷》，時間——2005年；區域——XX省；範圍——機關；內容——檔案室與檔中心有關情況。

擬定標題時要力求簡練、精確、醒目。不能繁瑣繞口，讓讀者不知所云；也不能過於簡單，隨便使用縮略語，避免讓讀者引起誤解；更不能題不對文，標題與調查內容不相稱。

2.2 撰寫導語（說明、答題指南）

導語也稱說明、答題指南，是調查者就調查本身向被調查者所做的說明。目的是讓被調查者瞭解調查的目的、要求、答題方法、回饋方式等。本文後面“調查問卷範例”的導語就是一個較為典型的問卷導語。

答題方法可以寫在導語中，也可以寫在問題的後面，如：“請在括弧中劃√”、“在橫線處打√”或“請在答案的序號上劃○”等等。對於可能讓被調查者感到有幾種答案都可選擇的問題，一定要說明是否允許選擇多個答案。如：“請選擇一項最合適的答案”或“可以選多項”。

如果調查問卷是通過郵局或電子郵件發放或回收的，導語中還應該像本文後面“調查問卷範例”中一樣注明回饋方式。如時間、地址（郵箱）、收件人姓名、聯繫電話等等，以方便被調查者向調查者回饋問卷。導語的最後還應有致謝的表述。這既是對被調查者的尊重，也是縮短調查者與被調查者之間距離，獲得被調查者的好感，讓被調查者接受調查的需要。

2.3 確定統計編碼

為了方便對調查結果的統計，特別是運用電腦進行統計，在調查問卷中要給所有問題和答案確定一個代碼。這個代碼通常就是問題和答案的順序代碼。代碼可以是數位或字母，也可以是數位和字母的組合。

必須注意的是：同一層次的問題或答案的代碼應當一致，否則統計時就會出現混亂；同一類型答案中不同選擇的順序應當一致，否則容易造成調查人員在評價標準上的混亂。如本文後面“調查問卷範例”中的1、2……或①、②……等。

2.4 設計問題

問題是調查問卷的核心與主體。設計調查問題時至少要把握以下幾個要點：

2.4.1 問題要簡短。問句要淺顯，讓被調查者一看就明白；問句要短不要長，讓被調查者能一眼看完。

2.4.2 問題要清楚。由於調查者往往都有一定的專業背景，設計問題時常會忽略被調查者是否具有同樣的專業背景。因此問題設計時必須要使所提的問題十分清楚，儘量通俗，讓被調查者明白調查者問的是什麼。

2.4.3 問題要可答。有些問題雖然是有答案的，但不一定有精確的答案。如：本文後面“調查問卷範例”中的第9個問題。像這樣的問題被調查者很難做出準確的答案，即便是答了，也一定是一個不精確的估計值。

2.4.4 問題要肯定。問句要用肯定句式，不要用否定句式。因為在以肯定句式為主的問卷中，使用否定句式時，一些被調查者會受思維慣性的影響，漏掉了否定句中的“不”字，錯把否定句式看成了肯定句式，這樣答案的結果正好成了個“反打反”。

2.4.5 順序要合理。提問順序安排的合理，有助於被調查者回答問題。通常情況下把簡單的、一般性的、容易回答的問題放在前面，如：年齡、性別、學歷、職稱、職務等；將專業性的，敏感的問題放在後面。這樣的安排使被調查者能夠很容易地填寫完開頭幾個問題，從而願意繼續回答整個問卷。如果將不易回答或讓人難堪、尷尬的問題放在前面，就會讓被調查者望而卻步，選擇放棄回答。

2.4.6 後續性問題。問題中有時有些問題只適用於一部分人或一部分情況。而這一部分人或一部分情況又涉及到一些其他問題，這些問題就是後續問題。被調查者是否回答這些後續問題，是由其對第一個問題（前驅問題）的回答來決定的。後續問題的格式有兩種，一是用線框將後續問題與其他問題隔開，並用箭頭將後續問題與前驅問題中的適當答案相連接，只有對前驅問題做出相應回答的人才需要回答後續問題，其他人則可以跳過這些問題；二是後續問題過長時，可以在問卷上注明哪些人可以跳過哪些問題不作答。如：本文後面“調查問卷範例”中第5個問題後面的跳轉說明。

2.5 設定答案

2.5.1 答案格式。一般的封閉式調查問卷都是事先設定好一組答案，要求被調查者從中選擇一個答案。這時就要用[ ]或（ ）來限定答案的位置與空間，也可以要求被調查者用筆圈出他所選定的答案。如：本文後面“調查問卷範例”中的“口”。

2.5.2 答案要窮盡。在設定答案時，答案的種類必須包括一切所有可能。為了做到這一點，在答案的多種選擇的後面加上“其他”一項，如：在涉及時間、年齡、數量等答案的多種選擇的兩端要用＜（小於）或＞（大於）號，如：本文後面“調查問卷範例”中的第3、8、9問題。

2.5.3 答案不能相互包容。在設定答案時，答案之間必須是相互不包容（交叉）的。如：本文後面“調查問卷範例”中的第14個問題，答案之間就有包容（交叉）。

2.6 落款

落款包括調查問卷的制發機構名稱、制發時間、調查者姓名、問卷填寫時間等內容。調查範圍較小，調查時間跨度不大，調查實施者單一的調查項目可以省略相關的專案。如果在導語中已經包含了與之有關的內容，“落款”一項則可以省略。

3.調查問卷範例

下面是我們附的一個調查問卷的範例。這個範例是本人曾經做過的一個調研項目，調查問卷本身並不是十全十美的，還存在著許多不足之處，這裏只是提供給大家作為參考之用，敬請各位同仁給予批評和指正。