問卷調查的服務和問卷調查的公司

摘要:問卷調查是一種常用的調查方法。科學地設計問卷，在問卷調查中具有關鍵性的意義。調查要有一個明確的目的,即解決問題，問卷設計必須圍繞調查目的來進行，同時要注意問卷的回收率和有效率，要考慮到收集資料的統計分析問題。搞好檔案工作問卷調查,需要加強檔案專業基本功的訓練,在設計問卷初稿前,對所要調查的物件要有一定的瞭解。

關鍵字：檔案工作 調查研究 問卷設計

1.問卷調查,是採用一種預先設計好的結構化、標準化的問卷作為資料收集工具的一種調查方式。⑴問卷調查廣泛應用於社會問題調查、市場調查、民意調查和各種學科的學術研究。問卷調查與實地觀察、統計分析、個案訪談是檔案工作中常用的幾種調查方法。

2.《檔案管理》雜誌歷來重視調查研究，1999年專門約請寫作專家介紹調研報告的寫法（1999年第4、5期連載）；2001年第3期卷首語《誰來解剖“麻雀”》對調研報告的寫作方法又做了詳細論述；從2002年開始，《檔案管理》專門開闢了“調查報告”欄目（2004年第4期起改為“調研報告” ，2005年第2期起改為“調查研究”）。至2005年第2期，該欄目共刊發調研報告72篇，其中有19篇採用了問卷調查的方法。從作者分佈情況看，19篇中有9篇是開封的吳雁平先生主持或參與完成的，有2篇是林州的周喜增先生完成的。由此可以得出一個大概的結論：我省檔案工作者中經常使用問卷調查的人數不多，所以有必要對問卷調查的一些技術問題作些研究。

3.問卷調查(設計)應注意的幾個問題

一項問卷調查任務的完成一般包括以下幾個基本環節：問卷設計、抽樣設計、試調查、調查的組織實施、資料整理、資料分析和撰寫研究報告。⑵問卷是問卷調查的載體和工具，問卷的設計在很大程度上決定著問卷調查的回答品質、回復率、有效率，以至整個調查的成敗。因此，科學地設計問卷，在問卷調查中具有關鍵性的意義。下面主要從問卷設計的角度簡要分析一下問卷調查中需要注意的幾個問題，不當之處請批評指正。

3.1調查要有一個明確的目的，而不要為調查而調查。調查研究的重點是如何解剖“麻雀”。如果僅僅只提供“麻雀”臟器骨骼筋脈的名稱和數量，那麼不解剖也罷，因為有些情況已經成為常識。我們想知道的是內在的“軟體”，而不是外在的“硬體”。⑶“調查就像‘十月懷胎’，解決問題就像‘一朝分娩’。調查就是解決問題。”⑷但是,是不是調查就等於解決問題,我們搞的問卷調查是不是都是為了解決問題？我看未必，事實上有些調研課題在擬定時就沒有一個明確的目的，許多調研活動就是為調研而調研，調研報告發表了、評了獎，調研任務也就圓滿完成了。為什麼要做調查，調查想要瞭解些什麼？這是所有的問卷設計都必須緊緊圍繞的根本目的。問卷調查的總體目標是為決策部門提供參考依據，目的可能是為了制定長遠戰略規劃，可能是為制定某階段或針對某問題的具體政策或策略，也可能是對某個問題的規律性的分析研究。無論是哪種情況，在進行問卷設計的時候都必須對調查目的有一個清楚的認知，並且在調查計畫書中進行具體的細化和文本化，以作為問卷設計的指導。現在之所以“調查報告”缺少分析(陳智為語)，不少調研報告屬於“瞭解狀況”的類型。問卷調查“描述性”研究居多，厚於資料收集而薄於理論概括。從表面上看是因為許多研究只注重收集那些主要反映“面上情況”的一般資訊，而忽視了對特定個案和特殊群體等“點”的內容結構的深入研究；只注重運用抽樣法和問卷法，而忽視了與之配套的統計分析和理論解釋。而深層次的原因，可能就是因為調查研究沒有目的或調查目的不明確所致。

3.2問卷設計要特別注意問卷的回收率和有效率

3.2.1明確針對人群，問卷設計的語言措辭要選擇得當。問卷設計必須要有針對性，一般問卷調查都要求使用通俗易懂的語言,不提倡過多地使用專業術語。但作為檔案工作問卷調查，調查物件一般都是專業人士，特別是面對專業水準比較高的調查群體時，比如一次調查物件主要是從事檔案專業科研、教學的高校老師，或者是各級檔案局館的專業人員時，就要儘量多地使用檔案專業術語。否則你如果盡使用一些“通俗易懂”的大白話，甚至是一些外行話，那麼他們對你的調查就不會太重視，答卷的品質也就難以保證。當然，如果調查面對的是基層檔案人員，或者是對某些檔案工作還不甚健全完善的行業進行調查的時候，問卷語言就要儘量口語化，而不要使用被調查者陌生的、過於專業化的語言。如果是對某個行業檔案工作情況進行調查，有可能的話，還要儘量多使用一些該行業的通用語言。總之一句話,在調查問卷中要儘量使用被調查者最熟悉的語言和提問方式，以增加被調查者的配合度。

3.2.2一次調查問卷不宜太長，問題不宜太多。問題的形式和內容固然重要，但是問題的數量同樣是保證一份問卷調查是否成功的很關鍵的因素，由於時間和配合度的關係，人們往往不願意接受一份繁雜冗長的問卷，即使禮貌地接受，也不可能認真地完成，這樣就不能保證問卷答案的真實性。當然對一些必要的測量，也不能有遺漏，否則將來分析時就會因缺少資料而達不到要求。

3.2.3問題的順序要安排得當,要符合被訪者的思維習慣和邏輯習慣。首先，問題安排要先易後難，先詢問被訪者容易輕鬆回答或者感興趣的問題，然後再詢問較為複雜的問題。如果問卷中複雜問題、敏感問題或需要很多時間思考的問題過多的時候，最好用一些簡單的問題或輕鬆的話題將其穿插開來；其次，如果某個主題同時涉及到行為、態度和意見等方面的問題，一般要先詢問行為方面的情況，然後再詢問被調查者的態度和意見。

3.2.4提問的態度要客觀，不要帶有傾向性。應保持中立的提問方式，使用中性的語言，而不能有誘導性或傾向性的用詞。例如：“你喜歡教師這一受人尊敬的職業嗎？”“檔案管理是企業管理的重要組成部分，你認為你們單位對檔案工作重視嗎？”這些問題或帶有傾向性，或帶有誘導性，被調查者往往在趨同心理的支配下做出肯定回答，但卻不一定是他個人的真實想法。另外，在提問中要避免出現那些有權威的、享有盛譽的人或機構的名稱，更不要直接引用他們的原話。例如：“2005年全國檔案局長館長會議提出，各級檔案部門要將民營企業檔案工作作為今後一項重要的工作內容。你認為這種說法對嗎？”對於這類問題，被調查者一般是很難做出否定回答的。

3.2.5問題的內容要具體，而不要提抽象的、籠統的問題。例如：“你對檔案開放有什麼看法？”“你單位檔案利用率怎樣？”對於這些抽象、籠統的問題，人們的看法往往差別很大，在沒有明確操作定義的情況下，被調查者往往難以回答，即使回答出來也無法進行科學分析。

3.2.6問題的內容要單一，而不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。例如：“檔案館查檔環境、服務手段怎樣？”對於這樣的問題，被調查者也是不好回答的。因為，查檔環境和服務手段是兩個不同的概念。如果二者同時是好的，或者同時是差的，你可以回答。如果一個檔案館查檔室環境優雅、面積充裕，有沙發，有飲水機，你可以說它查檔環境好；但是在查準率、查全率、查閱速度上你如果不滿意，就沒法回答這個問題。如果一個檔案館查檔室面積狹小、房屋陳舊、設施簡陋，但是利用人員業務熟練、服務熱情，可以綜合運用多種檢索工具滿足你的查檔需求，你同樣無法回答上面的問題。

3.3問卷設計要考慮到收集資料的統計分析問題

3.3.1開放式問題要儘量少提。開放式問題，就是只提出問題，而不給答案，在問題下留出一塊空白，讓回答者自由填寫。開放式問題有利於被調查者發揮其主動性和創造性，充分自由地表達自己的意見，所以往往會有一些意想不到的收穫。但是，開放式問題的回答結果可能因人而異、五花八門，增加了整理分析的難度。同時回答開放式問題，要求被調查者有較高的理論水準和較強的文字表達能力，而且要花費較多的時間填寫，有可能降低問卷的回收率和有效率。所以，開放式問題適用於一些有一定深度的調查，一般的問卷調查要儘量少提開放式的問題。如果問卷中確實需要提出開放式問題，一般應放在問卷的最後來問。

3.3.2如果發出問卷較多,需要採用電腦來分析處理資料時，還要考慮到編碼的方式。

3.3.3問卷的結構要相對完整。一份完整的問卷包括封面信、指導語（填答說明）、問題與答案、編碼以及結束語等主要內容。也有人將其概括為：前言、主體和結語三個部分。問題與答案是問卷的主體內容，專業人士將它稱之為題器。題器設計的品質直接影響到問卷的品質和調查的效果，無疑它是最重要的。但是，問卷的前言和結束語可以在很大程度上影響被訪者對調查的配合程度，影響到調查問卷的回答品質和回復率，所以問卷設計時，對這些細節問題也要給予足夠的重視。

3.4問卷初稿完成後，應先在小範圍內利用問卷初稿進行一次試調查。通過對問卷中某些問題的填答錯誤率、拒答率、調查時間、被調查者的反映等內容的分析，對問卷初稿進行修訂後，然後再正式組織實施。

3.5問卷法只是調查研究過程中的一種具體研究技術,根據調查物件的不同,可以選擇不同的調查方法,也可以同時採用兩種或兩種以上的調查方法。不一定每次調查都要使用問卷調查的方法，也不一定每次問卷調查都要寫出調研報告。

4.怎樣搞好檔案工作問卷調查

前面所討論的問題，既適用於檔案工作調查，也同樣適用於其他方面的調查研究。對於如何在檔案工作中更好地開展問卷調查，筆者試著提出幾點建議：

4.1加強檔案專業基本功的訓練。同其他調查方法一樣,問卷調查只是一種具體的研究技術。它是一種工具，也是一種技巧，而檔案專業知識才是本。俗話說“練拳不練功，到老一場空”，對於檔案工作問卷調查，問卷調查就是“拳”，檔案工作才是“功”。所以說，要搞好檔案工作問卷調查，前提是，最關鍵的還是要把檔案專業知識、專業技能這個基礎打牢。

4.2在設計問卷初稿前,對所要調查的物件要有一定的瞭解。調查研究不能先入為主，“你對於那個問題不能解決嗎？那末，你就去調查那個問題的現狀和它的歷史吧！你完完全全調查明白了，你對那個問題就有解決的辦法了。一切結論產生於調查情況的末尾，而不是在它的開頭。”⑸那麼，是不是沒有準備就可以去搞問卷調查呢？回答同樣是否定的。在《反對本本主義》這篇文章裏，毛澤東還有一段話“你對那個問題的現實情況和歷史情況既然沒有調查，不知底裏，對於那個問題的發言便一定是瞎說一頓。”⑹下面，舉個例子來說明。

如一份關於已公開現行文件利用工作的調查問卷，第一個問題就是開放式問題“成立時間、設置地方”。對於這樣一份問卷調查，我覺得就是準備不夠充分。已公開現行檔利用工作是山東、深圳等地檔案部門的創新之舉，得到了國家檔案局，特別是得到了王剛同志的充分肯定，隨後在全國檔案系統全面推開。但是，對於該項工作理論界的認識並不完全一致，一些檔案部門的領導也有不同的看法。所以，這項工作有的地方已推行了幾年，有的地方可能還正在籌備，有個別地方可能就沒打算開展這項工作。筆者試著把這一個問題分成如下幾問：第1個問題，貴局（館）是否已經開展已公開現行檔利用工作？答案給4個：已經開展、正在籌備、已列入計畫、不準備開展。第2個問題，如果你們不準備開展此項工作，原因是什麼？此問題就第4種答案提出，提問也到此為止；而對於第2、3兩種答案不再單獨提出問題，其後各問題的回答也僅供參考，不作為有效答案。第3問，如果你們已經開展此項工作，是什麼時間正式對外服務的？第4問，服務形式……然後再逐項展開提問。這樣一來，既便於被調查者回答，也好進行統計分析。

如果對一項調查，在理論上你的確找不到可供參考的資料，在實踐上又沒有什麼感性認識，那麼就不要搞什麼問卷調查，而實地觀察的方法可能是你最好的選擇。

4.3多看一些好的問卷調查報告。近年來，《檔案管理》以及其他檔案專業期刊上都登有一些優秀問卷調查報告。多看一些、多看幾遍，對初學問卷調查方法的同志一定會有所收穫。

4.4比較系統地學習一些問卷調查方面的專業知識。社會學、統計學、寫作方面都有有關問卷調查的專業書籍。本文主要參考了鄭杭生先生主編的《社會學概論新修（第三版）》一書第21章社會學研究方法概述，和第22章個案研究與問卷調查，有不少觀點就直接出自此書。據有關專家介紹，南京大學風笑天教授的《社會學研究方法》（中國人民大學出版社，2001年）非常值得一讀。